E-DESK

O que � o e-Desk?

O e-Desk � uma aplica��o de Service Desk desenvolvida numa moderna plataforma web, para atender demandas de solicita��o de qualquer tipo de servi�o, em qualquer �rea de uma empresa, fundamentado nas melhores pr�ticas do mercado, proporcionando aos usu�rios envolvidos a gest�o da informa��o e dos fluxos de trabalho.

Onde se aplica o e-Desk?

  • Na implanta��o de um Service Desk tradicional, para atender as demandas de uma TI Corporativa;
  • Na implanta��o de uma CSC � Central de Servi�os Compartilhada, para atender as demandas da TI e dos demais Departamentos de qualquer �rea da empresa, como por exemplo, RH, Jur�dico, Manuten��o de Equipamentos, Manuten��o Predial, Engenharia;
  • Na MONETIZA��O dos Atendimentos de Suporte ao Cliente para as empresas de Presta��o de Servi�os, na gest�o dos seus contratos sejam eles de atendimento ILIMITADO ou com LIMITE de horas (mensais, anuais...) orientado para: Suporte em Infraestrutura e Servi�os de Consultorias.

Solu��o Corporativa

Uma solu��o atual para Governan�a em TI, com Service Desk e CSC, com o objetivo de atender as demandas corporativas numa empresa tradicional, com seus departamentos de TI, RH, Comercial, Produ��o, Manuten��o de Equipamentos, Jur�dico, dentre outros. Uma solu��o completa e simples de usar.

Solu��o para Presta��o de Servi�os

Uma solu��o elaborada para MONETIZA��O dos Atendimentos de Suporte ao Cliente, cumprindo as regras estabelecida nos contratos, com possibilidade de atender contratos com suporte ILIMITADO, contratos com LIMITE de horas (mensais, anuais ...) com controle de franquia e excedente das horas contratadas. Al�m, disso, contempla a possibilidade de trabalhar com Pre�os Fechados numa determinada solicita��o.

Nossa plataforma de MONETIZA��O dos Atendimentos de Suporte ao Cliente est� baseada em 3 pilares: Contratos de Suporte, com e sem LIMITE de tempo; Monetiza��o dos Atendimentos; Desempenho da Equipe de Atendentes.

Benef�cios

Atendimento
    • Possibilidade de que o próprio usuário registre sua solicitação
    • Encaminhamento automático da solicitação registrada para a equipe de atendimento relacionada ao tipo de atendimento solicitado priorização das solicitações a serem atendidas
    • Comunicação de todos os registros da solicitação via e-mail documentação e registro da solução encontrada
    • Controle de toda e qualquer solicitação de atendimento flexibilidade para parametrização do fluxo de atendimento da solicitação
    • Melhoria total na comunicação entre Solicitantes e Atendentes registro de toda e qualquer troca de mensagens em formato de log possibilidade de anexar arquivos
    • utilização de formulários personalizados pelo cliente
    • Controle de toda a informação sobre uma solicitação num único  lugar estatísticas com relatórios e dashboards
Equipes de Atendentes
    • Criação de grupos de atendentes por especialidade
    • Visualização rápida dos trabalhos alocados para um determinado atendente e a execução de suas atividades
    • Controle de tempos de trabalho
    • Visualização da carga de trabalho dos atendentes
    • Análise produtividade do atendente
    • Avaliação da produtividade da equipe
Contratos
    • Controle de um ou mais contratos de suporte ou prestação de serviços para um mesmo cliente
    • Controle de contratos mensais de suporte com resumo de horas contratadas x realizadas para faturamento de receitas recorrentes
    • Controle de contratos pontuais com resumo de horas contratadas x realizadas para pequenos ou grandes projetos de consultoria
    • Controle de valores diferenciados por tipo de trabalho realizado numa mesma solicitação
    • Controle de despesas realizadas para atendimento da solicitação, com valores fixos, limitados ou livres, parametrizados pelo administrador
    • Controle de despesas de quilometragem rodada com valores de km rodado diferenciado por contrato, cliente ou padrão, permitindo informação de distâncias diferentes para Cobrança do cliente e reembolso do atendente
    • Controle da cobrança das despesas do cliente e reembolso do atendente, com valores diferenciados em uma ação e outra
    • Resumo de faturamento do período de acordo com cada contrato e suas características
Equipes de Consultoria
    • Trabalhos vinculados as regras de faturamento e atendimento do contrato
    • Trabalho realizado por Consultor com controle total de tempos trabalhados
    • Emissão de RAT – Relatório de Atendimento Técnico
    • Agendamento dos trabalhos dos consultores
    • Controle de despesas do Consultor
Relacionamento
    • Documentação de ata de reunião de relacionamento com clientes
    • Acompanhamento das solicitações e retorno para o cliente
Integra��es
    • Integração nativa com e-mail
    • Várias contas de e-mail simultâneas
    • Integração com centrais de telefonia Voip
    • Integração Voip homologada com a Native IP
    • Integração com Chat e-Desk
    • Integração com Chat (bot) 5HUB
    • Integração com Whatsapp 5HUB

Caracter�sticas

  • Desenvolvido numa plataforma full web, com tecnologia Microsoft dotNet, acelera��o de navega��o WEB utilizando Ajax e plataforma de desenvolvimento utilizando framework�s Telerik;
  • O e-Desk est� dispon�vel para contrata��o no modelo Saas SEM qualquer instala��o na empresa e totalmente parametrizado pelo administrador;
  • Essa plataforma est� hospedada na Cloud Azure � Microsoft, tanto a aplica��o do e-Desk como o servi�o e o banco de dados;
  • Utilizamos o Microsoft SQL Server como banco de dados, onde cada cliente tem o seu banco independente dos demais clientes, gerando uma confian�a maior no armazenamento das suas informa��es e tamb�m permitindo o acesso por alguma solu��o de BI caso seja necess�rio;
  • Os usu�rios poder�o utilizar os browsers mais conceituados no mercado, Microsoft Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari;
  • Interface em portugu�s, limpa, f�cil e r�pida de aprender;
  • Implanta��o muito r�pida atrav�s de templates desenvolvidos especialmente para as �reas de Presta��o de Servi�os de Suporte em Infraestrutura e para TI Corporativas.
Computador
Computador

Funcionalidades

Defini��o de Grupos de Empresa, possibilitando agrupar v�rias empresas num mesmo grupo para otimizar o trabalho das equipes de atendimento

  • Orientado a Fluxos
  • Acesso por Portais
  • Incidentes, Requisi��es, Problemas, Mudan�as, Libera��es
  • Demandas, Consultoria, Relacionamento, Projetos
  • Registro r�pido de solicita��es, com configura��o padr�o para facilitar o trabalho do solicitante
  • Conclus�o pelo atendente
  • Encerramento ou Reabertura pelo Solicitante
  • Encerramento autom�tico da solicita��o
Presta��o de Servi�os
    • Gestão de contratos de receitas recorrentes
    • Gestão de contratos pontuais para projetos e serviços de consultoria
    • Relacionamento com o cliente
    • Registros de trabalhos e tempos retroativos
    • Agendamentos de consultores
    • Despesas de viagem
    • RAT – Relatório de Atendimento Técnico
    • Controle automático de franquias
    • Franquias por tempo ou por valor
Integra��es
    • Integração nativa com e-mail
    • Várias contas de e-mail simultâneas
    • Integração com centrais de telefonia Voip
    • Integração Voip homologada com a Native IP
    • Integração com Chat e-Desk
    • Integração com Chat (bot) 5HUB
    • Integração com Whatsapp 5HUB
Cat�logo de Servi�os
    • Por área de negócio, possibilitando a implementação de uma CSC
    • Agrupamentos de serviços
    • Serviços
    • Indicadores
    • Gestão dos serviços
SLA
    • Calendário parametrizado com feriados configuráveis
    • Horários de Trabalhos parametrizados (horário comercial e não comercial)
    • Utilização opcional do SLA parametrizado pelo administrador
    • Controle de SLA totalmente flexível
    • Baseado no calendário e horário de trabalho
    • Localização do SLA configurável
Formul�rios
    • Formulários personalizados e integrados ao workflow
    • Para informações personalizadas no registro da solicitação
    • Para pesquisa de satisfação do usuário
    • Para parametrização de campos personalizados não existentes na aplicação
Equipes
    • Gestão de equipes
    • Avaliação de carga de trabalho por equipe/atendente
    • Desempenho por equipe
    • Restrição de acesso de atendentes
Timesheet
    • Controle total e minucioso dos tempos efetivamente trabalhados
    • Controle total das pausas, por motivo de pausa
    • Pausas automáticas
Comunica��o
    • Controle de mensagens e anexos por log
    • Comunicação por evento com textos configuráveis
    • Editor HTML para formatação dos textos de e-mail com macro-substituição de palavras chave
    • Grid configurável, configurados pelo próprio usuário
    • Grid de trabalhos por Portal e por Usuário com agrupamento de campos
    • Sinalizadores do status, cor e imagem
    • Sinalizadores da prioridade da solicitação
    • Sinalizadores de status do SLA
    • Notícias Internas (para Atendentes) e Externas (para Clientes)
    • Alertas para Clientes e Serviços
Gest�o da Informa��o
    • Relatórios
    • Indicadores
    • Dashboards Dinâmicos
    • Dashboards Giratórios
    • Grid de Dados
    • Exportação das Informações
WEBDE
WEBDE

ATENDIMENTO

(54) 99701-0014

suporte.e-desk.com.br

REDES SOCIAIS

TEMOS Solu��es em Tecnologia Ltda
CNPJ 20.922.075/00001-37
Rua Almir Farias da Costa, 84 Sala 02
CEP: 95012-301, Bairro Universit�rio
Caxias do Sul-RS
Logotipo e-Desk

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